이용약관

제 1 조 (목적)

본 약관은 주식회사 커넥티드456(이하 "회사")이 운영하는 그레이스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 이용 조건 및 절차, 권리와 의무, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"라 함은 회사가 제공하는 시니어 대상 방문 인지·신체 학습, 생활 습관 관리, 활동 기록 및 리포트 발송 등 일체의 서비스와 이를 안내하는 웹사이트(www.gracehome.co.kr)를 말합니다.
2. "이용자"라 함은 서비스를 이용하거나 이용하려는 자로서, 회원과 비회원을 포함합니다.
3. "회원"이라 함은 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결하여 서비스를 제공받는 자를 말합니다. 서비스는 별도의 아이디·비밀번호를 부여하지 않으며, 회사가 이용계약에 따라 회원 정보를 관리합니다.
4. "이용 당사자"라 함은 회원 중 실제로 방문 서비스를 제공받는 시니어 본인을 말합니다.
5. "보호자"라 함은 이용 당사자를 대리하여 서비스를 신청하거나 서비스 이용에 관한 연락을 받는 자녀 등 가족 또는 법정대리인을 말합니다.
6. "파트너쉽 매니저"라 함은 회사와 계약을 체결하고 이용 당사자를 방문하여 서비스를 수행하는 시니어 관리 전문가를 말합니다.
7. "구독"이라 함은 이용자가 일정 기간 동안 정해진 횟수의 방문 서비스를 제공받기로 하고 회사가 정한 요금을 지급하는 계약을 말합니다.

제 3 조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자의 성명, 사업자등록번호, 연락처 등을 이용자가 알 수 있도록 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 웹사이트에 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 주는 변경의 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 회원이 등록한 연락처로 개별 통지합니다.
4. 회원은 개정 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 공지된 적용일자 전일까지 거부 의사를 표시하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니한 경우 회원이 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 회사는 회원이 신청 시 등록한 전화번호 또는 문자메시지 등 회원이 수신에 동의한 수단으로 각종 고지와 통지를 이행할 수 있습니다.

제 4 조 (약관의 해석)

1. 이 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 관계 법령과 상관례에 따릅니다.
2. 회원이 회사와 개별 계약을 체결하여 서비스를 이용하는 경우에는 개별 계약이 이 약관에 우선합니다.

제 5 조 (이용 신청 및 계약의 성립)

1. 서비스 이용을 희망하는 자는 회사가 정한 신청 양식에 따라 웹사이트 또는 전화로 상담을 신청합니다. 신청 시 이 약관과 개인정보처리방침의 내용을 확인하고 동의하여야 합니다.
2. 회사는 신청 내용을 확인한 후 상담을 통해 방문 가능 지역, 이용 당사자의 인지 활동 수준, 적합한 프로그램을 안내합니다.
3. 이용계약은 이용자가 회사가 안내한 서비스 내용과 요금에 동의하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
4. 보호자가 이용 당사자를 대리하여 신청하는 경우, 보호자는 이용 당사자 본인의 동의를 받았거나 이를 대리할 정당한 권한이 있어야 합니다. 회사는 최초 방문 시 이용 당사자 본인에게 서비스 내용과 개인정보 수집·이용에 대한 동의 의사를 다시 확인합니다.

제 6 조 (이용 신청의 승낙과 제한)

1. 회사는 업무 수행상 또는 기술상 지장이 없는 경우 원칙적으로 접수 순서에 따라 이용 신청을 승낙합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승낙하지 않을 수 있으며, 계약 체결 후 해당 사실이 확인된 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 가. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용하여 신청한 경우 나. 신청 내용을 허위로 기재한 경우 다. 이용 당사자 본인의 동의 없이 대리 신청한 경우 라. 이용 당사자의 건강 상태가 회사가 제공하는 서비스의 범위를 벗어나 의료기관의 처치가 필요하다고 판단되는 경우
4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.
5. 가. 신청 지역에 배정 가능한 파트너쉽 매니저가 없는 경우 나. 회사의 설비 또는 인력에 여유가 없는 경우 다. 기타 회사의 사정으로 서비스 제공이 곤란한 경우

제 7 조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다.

• 인지 활동 수준에 따른 맞춤형 프로그램 매칭
• 파트너쉽 매니저의 정기 방문을 통한 두뇌 자극 학습 및 일상 신체 활동 훈련
• 영양 식단 가이드 제공 및 생활 습관 관리
• 방문 활동 기록의 작성 및 보호자 대상 월간 학습 리포트 발송
• 기타 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 일체의 서비스

1. 회사는 필요한 경우 서비스의 내용을 추가하거나 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 적용일자를 사전에 회원에게 공지합니다.
2. 서비스는 시니어의 인지 건강 유지와 생활 관리를 돕기 위한 것으로, 의료행위나 질병의 진단·치료를 목적으로 하지 않습니다.

제 8 조 (서비스의 제공 시간 및 방문 일정)

1. 방문 서비스는 회원이 선택한 구독 상품에 정해진 횟수와 시간에 따라 제공되며, 구체적인 방문 일정은 회사, 담당 파트너쉽 매니저, 회원(또는 보호자)의 협의로 정합니다.
2. 회원이 예정된 방문 일정을 변경하려는 경우 방문 예정일 전일까지 회사 또는 담당 매니저에게 알려야 합니다. 사전 통지 없이 방문이 이루어지지 못한 경우 해당 회차는 제공된 것으로 봅니다.
3. 천재지변, 감염병 확산, 이용 당사자 또는 매니저의 질병 등 부득이한 사유로 방문이 어려운 경우 회사는 회원과 협의하여 일정을 조정하거나 해당 회차를 이월할 수 있습니다.
4. 고객센터는 회사가 정한 운영시간에 운영하며, 운영시간은 회사의 웹사이트 또는 고객센터 안내에 따릅니다.

제 9 조 (파트너쉽 매니저의 배정 및 변경)

1. 회사는 이용 당사자의 거주 지역, 인지 활동 수준, 프로그램 내용을 고려하여 담당 파트너쉽 매니저를 배정합니다.
2. 회사는 매니저의 사정, 지역 조정, 서비스 품질 관리 등의 사유로 담당 매니저를 변경할 수 있으며, 이 경우 사전에 회원에게 알립니다.
3. 회원은 정당한 사유가 있는 경우 담당 매니저의 변경을 요청할 수 있으며, 회사는 요청의 내용을 검토하여 가능한 범위에서 조치합니다.
4. 파트너쉽 매니저는 서비스 수행 과정에서 알게 된 이용 당사자의 개인정보와 건강 정보를 서비스 제공 목적 외로 이용하거나 제3자에게 누설하지 않을 의무를 부담합니다.

제 10 조 (이용요금 및 납부)

1. 서비스 상담 신청은 무료이며, 방문 서비스의 이용요금은 구독 상품의 종류와 방문 빈도에 따라 회사가 정하여 계약 체결 전에 안내합니다.
2. 회사는 웹사이트에서 직접 결제를 처리하지 않습니다. 이용요금은 상담 과정에서 안내한 방법(신용카드결제, 계좌이체 등)으로 납부하며, 회사는 수납 내역을 기록하고 회원의 요청이 있을 경우 이를 확인해 드립니다.
3. 회사는 이용요금을 변경할 수 있으며, 변경된 요금은 변경 이후 새로 체결되거나 갱신되는 계약부터 적용하고 이미 납부가 완료된 계약에는 소급하여 적용하지 않습니다.
4. 회사는 이용요금 변경 시 그 내용과 적용일자를 적용일 30일 전까지 웹사이트에 공지하고 회원에게 개별 통지합니다.

제 11 조 (청약철회 및 계약의 해지)

1. 회원은 계약을 체결한 날 또는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 14일 이내에, 서비스가 개시되기 전이라면 아무런 부담 없이 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 방문 서비스가 1개월 이상 계속하여 제공되는 계약은 「방문판매 등에 관한 법률」상 계속거래에 해당합니다. 회원은 계약 기간 중 언제든지 계약을 해지할 수 있으며, 회사는 해지를 이유로 같은 법이 정한 범위를 넘는 위약금을 청구하지 않습니다.
3. 회사가 안내한 내용과 다르게 서비스가 제공되거나 계약 내용이 이행되지 않은 경우, 회원은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(계약체결일부터 3개월 이내)에 계약을 해지할 수 있습니다.
4. 청약철회 및 해지는 고객센터(전화 1660-4090, 이메일 master@gracehome.co.kr) 또는 서면으로 신청할 수 있으며, 회사는 신청을 받은 즉시 접수 사실을 회신합니다.

제 12 조 (환불)

1. 청약철회 또는 계약 해지가 이루어진 경우 회사는 이미 제공된 서비스의 대가를 공제한 잔액을 회원에게 환급합니다.
2. 이미 제공된 서비스의 대가는 실제로 방문이 이루어진 회차를 기준으로 산정하며, 예정되어 있었으나 제공되지 않은 회차의 요금은 공제하지 않습니다.
3. 회사는 환급 사유가 발생한 날부터 5영업일 이내에 회원이 지정한 계좌로 환급합니다.
4. 회사의 귀책사유로 서비스가 제공되지 못한 경우에는 공제 없이 해당 회차의 요금 전액을 환급합니다.
5. 구체적인 환불 기준은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 및 「방문판매 등에 관한 법률」이 정한 범위를 벗어나지 않습니다.

제 13 조 (서비스 제공의 중지)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부 제공을 중지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 그 사유와 기간을 회원에게 통지하며, 사전 통지가 불가능한 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 통지합니다.

• 설비의 보수·점검 등 회사의 필요에 의한 경우
• 기간통신사업자가 전기통신서비스 제공을 중지하는 경우
• 천재지변, 감염병 확산 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우
• 기타 서비스 제공이 객관적으로 불가능한 경우

제 14 조 (정보의 제공 및 광고의 게재)

1. 회사는 서비스 이용에 필요한 정보, 서비스 개선 및 신규 서비스 안내 등을 문자메시지, 전화, 우편 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 영리 목적의 광고성 정보를 전송하는 경우 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따라 사전에 수신 동의를 받으며, 회원은 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.
3. 서비스 이용에 관한 필수적인 고지 및 통지는 수신 동의 여부와 무관하게 발송될 수 있습니다.

제 15 조 (회사의 의무)

1. 회사는 관계 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 파트너쉽 매니저에 대하여 서비스 수행에 필요한 교육을 실시하고, 서비스 품질을 관리합니다.
3. 회사는 서비스와 관련한 회원의 불만이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하여야 하며, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 회원에게 통지합니다.
4. 회사는 회원의 개인정보를 관계 법령과 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제 16 조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 관계 법령, 이 약관의 규정 및 회사가 통지하는 사항을 준수하여야 하며, 회사의 업무를 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
2. 이용자는 신청 시 사실에 근거하여 정보를 제공하여야 하며, 이용 당사자의 건강 상태 등 서비스 제공에 영향을 미치는 사항이 변경된 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.
3. 이용자는 서비스 수행을 위하여 방문한 파트너쉽 매니저에 대하여 폭언, 폭행, 성희롱 등 인격을 침해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
4. 이용자는 파트너쉽 매니저에게 계약된 서비스 범위를 벗어난 가사노동, 간병, 의료행위 등을 요구하여서는 안 됩니다.
5. 이용자는 서비스를 통해 제공받은 학습 교재 및 자료를 회사의 사전 동의 없이 복제, 배포하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.

제 17 조 (이용계약의 해지)

1. 회원은 언제든지 회사에 이용계약의 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령에 따라 이를 처리합니다.
2. 회사는 회원이 이 약관을 위반한 경우 시정을 요구할 수 있으며, 상당한 기간 내에 시정되지 않을 때에는 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 이용계약이 해지된 경우 회사는 개인정보처리방침에 따라 회원의 개인정보를 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존하여야 하는 정보는 해당 기간 동안 보관합니다.
4. 회원은 회사의 계약 해지 조치에 대하여 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 판단되는 경우 서비스 제공을 재개합니다.

제 18 조 (손해배상 및 면책)

1. 회사의 책임 있는 사유로 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 그 손해를 배상합니다.
2. 회원이 이 약관을 위반한 행위로 회사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우 회원은 그 손해를 배상하여야 합니다.
3. 회사는 천재지변, 감염병 확산 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
4. 서비스는 의료행위가 아니므로, 회사는 이용 당사자의 질병의 발생, 악화 또는 치료 결과에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사 또는 파트너쉽 매니저의 고의 또는 과실로 이용 당사자에게 손해가 발생한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제 19 조 (개인정보의 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다. 이용자의 개인정보 보호에 관하여는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관계 법령과 회사가 웹사이트에 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제 20 조 (분쟁의 해결)

1. 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 합니다.
2. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 제1항 및 제2항에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않아 소송이 제기되는 경우, 관할법원은 「민사소송법」에 따라 정합니다.